在冠状病毒疫情伸张时代，速率是数字化转型事情的主要要害绩效指标(KPI)，那么下一步生长将是什么?需要权衡一些乐成的数字化转型指标。

数字化转型时代在一直转变，数字化转型指标因此也必需随之改变。IT咨询和研究机构HFS Research公司新兴手艺实践研究主管David Cushman说，“去年权衡数字化转型乐成的主要标准是生涯，其厘革的重点是许多。企业及其IT组织别无选择，只能迅速完成需要完成的事情。速率因此成为数字化转型事情的主要要害绩效指标(KPI)。”

许多企业已经完成了许多妄想(许多妄想已经列入数字待服务项清单)，并正在研究下一步的妄想。

凯捷公司北美地区人工智能工程副总裁Goutham Belliappa体现：“企业高度依赖自动化和先进功效，例如人工智能(AI)和边沿盘算，以控制其运营并在疫情中坚持生长。在2021年，他们将看到这些投资的真正价值，由于他们发明自己在立异之旅中走得更远，可以获得更高的效率并以更快的速率前进，同时获得更多收入，并继续在市场上拥有起劲的头脑方法。”

数字化转型仍在一连，其主要竞争优势将与响应客户、员工、生态系统、市场转变有关。关于大大都企业来说，最终目的将是恢复营业增添。Belliappa说：“爆发的这场疫情将许多公司的关注点从关注营业增添的指标，转移到了通过降低成原来确保营业弹性的指标上。随着美国逐步控制疫情，市场正在急剧地从本钱控制战略转向起劲的增添战略。”

2021年具有意义的10个数字化转型指标

企业的IT部分及其营业利益相关者必需建设与新目的相一致的乐成要害指标，这一点至关主要。在2021年具有意义的一些数字化转型要害绩效指标包括：

(1)一连实现营业价值

手艺研究和咨询机构ISG公司合资人Prashant Kelker说，“原本是大规模的转换酿成了一连转换，这在指标中获得了体现。因此，从某种意义上说，一次性转换指标已演变为一连转换指标。”

与营业案例实现相关的指标已经或正在演变为一连的价值实现。准时/预算交付指标正在演变为权衡顺应规模的无邪性。Kelker说，“在疫情爆发之前，许多企业已经在思量从项目头脑转向产品头脑，疫情已经加速了这一步。ISG公司正在跟踪400家公司的一连价值实现。现在有多个客户有兴趣凭证与产品一致的迅速交付来调解、指定、分派和支出预算。”

(2)为云盘算设计的流程

云原生工具和自动化可以提供企业未来所需的迅速性。Cushman说：“流程应在云中端到端设计，并从人与人之间的交流中学习以一直刷新。”他建议，举行基线评估并设定监测目的，使流程能够在企业价值链上端到端地运行，并且能够无邪地响应快速转变的需求，企业需要尽快抵达靠近100%的速率。

(3)收入归属

例如，使收入与特定的营销事情相匹配将很主要。Everest Group副总裁Nitish Mittal说：“这包括怎样举行数字化转型投资资助镌汰客户流失，增强客户获取并改善品牌体验的战略。例如在零售行业中，提供一种直接到消耗者商业体验的无摩擦性是一项要害的使命。”

关于一些企业来说，确定手艺立异通常怎样影响收入是有资助的。Belliappa说，“在我与首席执行官、首席数据官和首席营销官的对话中，发明他们正在从控制本钱转向重获市场份额和提供价值。来自商品服务的收入不如来自立异的、高效的、差别化功效的收入主要，这些功效不但难以复制，并且具有很高的增添潜力。”

(4)新客户的转换

在2020年之后，消耗者比以往任何时间都更愿意实验新事物。为了确定企业是否在使用这一趋势，可以审查消耗者怎样乐成地将实验接纳产品或服务的职员从试用转换为重复使用的情形。

商业和手艺咨询机构West Monroe公司产品与体验实验室主任Matt Johnson说，“人们实验新品牌的意愿空前高涨。企业拥有难以想象的时机，可以使用实验新品牌的消耗者。权衡他们的转化情形比以往任何时间都主要。”

(5)将立异产品乐成推向市场

确保数字化转型和数据真正使企业能够发明和捉住新时机至关主要。Cushman说：“权衡乐成的标准可以从乐成的立异产品推向市场的数目和价值中找到。”

(6)人工智能支持的营业流程的百分比

扩展使用诸如机械学习之类的人工智能功效是许多企业的数字梦想的主要组成部分。Cushman建议跟踪企业中由人工智能功效或系统支持的主要营业流程的百分比。许多公司在疫情时代举行人工智能看法验证。Kelker说：“我们希望这些主题能生长成为AIOps/MLOps。”他希望在2021年提高战略、结构、架构和交付的成熟度。

Mittal说：“随着员工的远程事情变得越发疏散和无邪，许多企业正试图通过数字化转型投资来改善员工体验，提高生产率，资助创立一个越发平衡的事情情形，阻止事情疲倦。这也为客户支持和服务等特定功效提供了客户体验视角。”

(8)可一连性指标

许多企业正在投资数字转型妄想，以推进起劲的可一连生长目的。Mittal说，“这将包括他们的手艺足迹(例如基础设施、应用程序和数据)，以及开发跟踪和报告客户和市场可一连性的平台，资助企业监控和优化其可一连性投资。”

(9)关联企业成熟度

Kelker体现，去年爆发的疫情强调了协作生态系统的价值。企业准备在互联生态系统中宣布其服务并将其钱币化的水平将是一个主要的权衡标准，尤其是关于那些接纳互联产品清静台的制造行业厂商来说。

(10)客户的意识或影响力

企业必需留在客户找到他们或找到他们的项目的地方。Johnson说：“由于拥有众多可供发明的数字渠道，并且人们愿意以亘古未有的高度实验使用新品牌的产品，因此竞争名堂天天都在转变。今天在客户眼前获得乐成的要领可能在明天就会失效。在竞争强烈的数字市场中，相识客户在那里，怎样让他们找到企业，并凭证这些效果调解战略将很是主要。”

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